Juego Responsable
Protección de menores
Todos los menores de 18 años no están autorizados para usar los servicios de la JugaBet Casino. La Compañía se reserva el derecho total de solicitar a nuestros jugadores información que permita verificar su edad y suspender las cuentas de los jugadores hasta que dicha información se proporcione para verificar la edad.
Respecto al control parental, evitar que los menores puedan acceder a sitios de juego o incluso permitir la autoexclusión es algo necesario, la Compañía también recomienda a los padres o tutores que instalen un software de filtrado confiable, como los obtenidos en betblocker.org (gratuito), netnanny.com, gamblock.com o cualquier otra alternativa como gamban.com (con prueba gratuita), para protección de los menores.
Adicción al juego
El juego es una actividad socialmente aceptada de recreación y, para muchos, es clasificado como algo inofensivo. Sin embargo, como el juego se ha ido legalizando, los problemas relacionados con este cada vez plantean una preocupación válida para la salud de algunos individuos. La Compañía no contrata, bajo ninguna excepción, a jugadores ni mantiene relaciones comerciales con aquellas personas que sufran o desarrollen una adicción al juego o trastornos relacionados al mismo.
Nuestro marco de la Política de Juego Responsable sirve como base para identificar comportamientos de riesgo a través de un sistema interno propio. El sistema identifica a los clientes que sufren pérdidas constantes, pudiendo estos enfrentarse a riesgos financieros y de salud mental, o bien presentar signos de angustia, o bien actuar de forma abusiva cuando solicitan ayuda al personal de la Compañía. Estas personas suelen ser contactadas por el Servicio de Atención al Cliente para evaluar su situación y así discutir alternativas de auto limitación o exclusión.
Cada cierto tiempo, a los jugadores se les recuerda que las herramientas de fijación de límites, como límite de gasto, depósito o tiempo de juego, se les ofrecen como una forma eficaz de personalizar límites entendibles. Poder contar con un tiempo fuera es una buena forma de descansar de las apuestas de forma temporal, desde 1 día hasta 6 semanas, y es algo aconsejable para quienes pueden tener comportamientos adictivos, experimentar cambios en entornos personales o mostrar signos de enfermedad mental.
Autocontrol
Jugar de forma compulsiva es un problema real, por ello animamos a nuestros clientes a realizar tests con el fin de conocer qué tanta implicación tienen con las apuestas.
También sugerimos el uso de http://www.gamblersanonymous.org/ga/content/20-questions que sirve para realizar pruebas adicionales, obtener información de reuniones virtuales o bien presenciales a nivel mundial.
Algunas recomendaciones adicionales para jugar de forma segura son:
- No pidas dinero prestado para apostar.
- Establece un presupuesto claro para evitar pérdidas y crear limitaciones.
- Usa herramientas de autolimitación.
- Recuerda; es sólo un juego.
- Toma pausas frecuentes para alternar con otras actividades.
- No apuestes en estados de molestia o depresión.
Autoexclusión
Cuando jugar deja de ser divertido, termina por convertirse en una obsesión diaria y no es posible abandonarlo, el operador tiene la obligación de recomendar la activación de la autoexclusión voluntaria.
En caso de que desee dejar de usar nuestro sitio y sus servicios durante un tiempo, o bien que desee dejar de recibir material publicitario o promocional del operador y afiliados, el Cliente debe, y puede, ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir ayuda en chat o correo.
También recomendamos hablar con profesionales de salud mental para controlar la adicción al juego o bien ponerse en contacto con uno de los centros de ayuda de personas con problemas con el juego, tales como Gambling Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) o Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org/), ambas ofreciendo apoyo y asesoramiento a quien necesite.
Estar autoexcluido se traduce en no poder crear una cuenta dentro del sitio del Operador, apostar, jugar en una cuenta preexistente, depositar bonos ni canjear nuevas promociones.
Acciones del operador
De acuerdo con la evaluación realizada y las recomendaciones brindadas por la Asistencia al Cliente, el Operador se reserva el derecho a excluir jugadores que se comuniquen de forma errática, tengan signos claros de enfermedad mental o puedan manifestar dependencia excesiva al juego.
Con la finalidad de poder preservar la salud del jugador, también nos reservamos el derecho a mantener las cuentas cerradas o denegar una solicitud de reactivación si lo creemos necesario.
Los problemas con el juego deben ser abordados de forma inmediata, por tal motivo, los usuarios que tengan preguntas o dudas, tienen abiertos nuestros canales de apoyo.